当社のカスタマーハラスメントに対する基本方針について

　株式会社ストレート（以下「当社」）は、お客様やお取引先様との信頼関係を大切にし、いただいたご意見・ご要望に誠実にお応えすることで、より良いサービスの提供に努めてまいりました。

　一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動により、働く人の尊厳が傷つけられ、就業環境が害される事案が、社会的な問題となっています。

　当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様に質の高いサービスを提供し続けるために欠かせないと考え、本方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントの定義

　お客様、お取引先様（派遣先様を含みます）、求職者様その他当社の事業に関係する方（以下「お客様等」）からの言動のうち、要求の内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、当社の従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとします。電話、メール、SNS等のインターネット上で行われるものも含みます。

2．該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

【要求の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの】

・要求に理由がない、または商品・サービスと関係のない要求

・契約内容を著しく超えるサービスの要求

・対応が著しく困難、または不可能な要求

・不当な損害賠償の要求

【手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの】

・暴行、傷害などの身体的な攻撃

・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要などの精神的な攻撃

・大声で怒鳴る、机を叩くなどの威圧的な言動

・同じ要求や問い合わせの繰り返し、長時間の電話などの継続的・執拗な言動

・不退去、居座り、監禁などの拘束的な言動

・従業員の氏名や画像等のSNS等への無断掲載、インターネット上での誹謗中傷

・性的な言動、つきまとい

※商品・サービスに関する正当なご意見・ご要望や、障害のある方からの合理的配慮のお申し出は、カスタマーハラスメントには該当しません。引き続き真摯に対応いたします。

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、組織として毅然と対応いたします。

・対応を打ち切り、以降のご連絡、ご面談、ご来訪をお断りする場合があります

・契約の定めに基づき、お取引の停止または契約の解除を行う場合があります

・悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処します

・当社が派遣するスタッフや、お客様先で業務を行うスタッフに対する言動についても、派遣先様等と連携のうえ、同様に対応いたします

4．当社の取り組み

・本方針の従業員への周知・啓発

・対応ルールの整備と、従業員への研修の実施

・社内相談窓口の設置と、被害を受けた従業員の心身のケア

・当社の従業員が、お取引先様等に対して同様の言動を行わないための指導の徹底

5．お客様等へのお願い

　当社は、今後もお客様等との良好な関係のもと、より良いサービスの提供に努めてまいります。

　本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年10月1日制定

株式会社ストレート

代表取締役　片岡享

＜　前の記事